Få svar på de ofte stilte spørsmål

Du kan betale med betalingskort eller MobilePay på vår nettside. Det er enklest å betale med MobilePay, siden du ikke trenger å godkjenne med MitID.

Offentlige institusjoner kan betale med EAN.

Merk at du må godkjenne kjøpet ditt med MitID når du bruker betalingskort. Les mer om godkjenning med MitID under 'Hvordan godkjenner jeg med MitID'.

Slik betaler du med MobilePay:

1. Velg MobilePay som betalingsmåte
2. Skriv inn telefonnummeret som er koblet til din MobilePay
3. Åpne MobilePay på mobilen din
4. Godkjenn kjøpet ved å sveipe til høyre

Slik betaler du med betalingskort:

1. Velg betalingskort som betalingsmåte
2. Bekreft betalingen med MitID
3. Godkjenn med MitID appen eller SMS-kode
4. Betalingen er fullført

Fra 1. januar 2021 trådte nye EU-regler for sikker betaling i kraft. Det betyr at du enten må godkjenne kjøpet ditt via MitID eller SMS-engangskode når du bruker betalingskort. Denne tofaktor-autentiseringen er laget for å hindre svindlere i å misbruke kortinformasjonen din.

Fra 31. oktober 2022 er NemID helt utfaset og overført til MitID.

Merk: Bruker du MobilePay, trenger du ikke å verifisere med MitID.

Godkjenn med MitID via app eller kodebrikke

Når du skal godkjenne kjøpet ditt med MitID, må du enten ha en MitID app installert på din smarttelefon eller nettbrett – eller ha tilgang til en kodebrikke/kodeleser. Kodebrikken er et alternativ for de som ikke kan bruke MitID-appen. Kodeleseren er beregnet for personer med synshemming.

Du kan laste ned MitID-appen i App Store og Google Play.

Kodebrikken og kodeleseren kan du få ved å kontakte Servicesenteret.

Slik godkjenner du med MitID App:

1. Betal med kort som vanlig
2. Åpne MitID-appen (den åpner ikke automatisk)
3. Logg inn med ditt MitID-bruker-ID og passord.
4. Godkjenn betalingen
5. Betalingen er fullført

Slik godkjenner du med MitID Kodebrikke eller kodeleser:

1. Betal med kort som vanlig
2. Skriv inn brukernavn og passord
3. Slå på kodebrikken/-leseren
4. Skriv inn den 6-sifrede engangskoden som vises på skjermen
5. Trykk bekreft

Godkjenn med SMS-engangskode

Ønsker du ikke å bruke MitID, kan du godkjenne med en SMS-kode. Dette krever at du først registrerer ditt mobilnummer og et passord til betalingskortet ditt.

Slik registrerer du deg med SMS-kode (må kun gjøres én gang):

1. Gå til eu/3ds
2. Klikk på 'Tilmeld mobilnummer og passord til ditt kort'.
3. Skriv inn kortnummeret ditt (De 16 sifrene på forsiden av ditt Visa/Dankort) og bekreft.
4. Skriv inn ditt selvvalgte passord og mobilnummer og bekreft
5. Skriv inn engangskoden du har fått tilsendt på mobiltelefonen. Klikk 'bekreft'.
6. Fullfør ved å signere samtykkeerklæringen med ditt MitID.

Fremover vil du motta en SMS med en engangskode når du handler i en nettbutikk som bruker sikkerhetsløsningen.

Ved MobilePay trenger du IKKE å verifisere med NemID:

Du kan også velge å betale med MobilePay, hvor det allerede er tofaktor-verifisering på kjøpet ditt. Det vil si at du ikke trenger å godkjenne via NemID, da dette ble gjort ved opprettelse.

Offentlige institusjoner, som sykehjem, boenheter, kommuner og regioner, kan handle med EAN-nummer.

Du kan betale med EAN ved utsjekk, og det er ikke nødvendig å logge inn.

Les mer om kjøp med EAN HER.

Vi har en leveringstid på 1-3 virkedager. Bestiller du før kl. 12 på en virkedag, sendes ordren som regel samme dag.

Møbler som senger og hvilestoler har imidlertid lengre leveringstid. Se det enkelte produkt for spesifikasjoner.

Vi tilbyr gratis frakt på bestillinger over 500 kr.

Vi leverer med PostNord, GLS og Bring, og du kan se alle gjeldende fraktpriser for bestillinger under 500 kr. i kassen.

Levering av hvilestoler og pleiesenger er gratis.

I 2025 har vi utvidet nettbutikken vår til totalt 12 andre europeiske land, så hvis du bor i ett av disse, kan du enkelt legge inn en bestilling:

• Sverige: seniorlife.se
• Norge: seniorlife.no
• Tyskland: seniorreha.de
• Luxembourg: seniorworld.lu
• Nederland: seniorreha.nl
• Belgia: seniorworld.be
• Frankrike: seniorlife.fr
• Østerrike: seniorlife.at
• Finland: seniorlife.fi
• Italia: seniorworld.it
• Portugal: seniorworld.pt
• Spania: seniorlife.es

Vi leverer ikke til Grønland, Færøyene og Island. Derfor oppfordrer vi deg til å finne varen på vår hjemmeside og kontakte: https://www.arcticimport.dk/. Be dem deretter bestille varen hos oss, så tar de også seg av frakten.

Les guiden for hvordan du returnerer en vare HER

Ønsker du å bytte en vare? Send den i retur til oss, og legg inn en ny bestilling.

Du vil få pengene tilbake på kontoen din innen 2-4 virkedager etter at vi har mottatt returpakken din.

Pengene tilbakebetales til betalingskortet som ble brukt ved kjøpet, eller til kontoen knyttet til din MobilePay-app.

Hvis varen er skadet, eller du har mottatt feil produkt, vennligst kontakt vår kundeservice så snart som mulig. De vil hjelpe deg med saken.

Telefon: 39 43 05 50

E-post: butik@seniorshop.dk

Seniorshop har også en fysisk butikk der du kan kjøpe hjelpemidlene våre.

Adresse:

Søborg Hovedgade 44

2860 Søborg

Åpningstider:

Mandag: 10-18

Tirsdag – fredag: 10-16

1. lørdag i måneden: 10-14

Hvis det skulle oppstå endringer, som for eksempel utvidede åpningstider eller stenging mellom jul og nyttår, vil vi informere om det på nettsiden.

Busslinje 6A stopper ved Dyssegårdsvej (Søborg Hovedgade), som ligger 150 m fra butikken.

Busslinje 176 stopper ved Dyssegårdsvej (Vangedevej), som ligger cirka 500 meter fra butikken.

Fra Vangede stasjon og Dyssegård stasjon er det omtrent 1 km til butikken.

Se et kart med alle nærliggende stoppesteder her

Du kan også lage din egen reiseplan på rejseplanen.dk

Når du ringer til Seniorshop, får du alltid tak i vår kundeservice, som dekker både butikken i Søborg og nettbutikken.

Du kan derfor ikke ringe direkte til butikken, men kundeservice svarer på alle spørsmål som gjelder butikken (f.eks. om et bestemt produkt er på lager, eller andre spørsmål om våre varer).

Telefonnummeret til kundeservice er: 39 43 05 50. Du kan også sende en e-post til butik@seniorshop.dk

Vi er ikke medlem av forbruksforeningen.

Det er enkelt og rimelig å leie hjelpemidler hos Seniorshop. Du kan leie på dags-, ukes- eller månedsbasis.

Et depositum på 1000 kr. blir lagt til ved leie av produktet. Hele beløpet refunderes ved rettidig retur og dersom produktet ikke har skader.

Merk, du må selv sørge for henting og retur ved vårt lager i Herlev.

Du kan leie på vår hjemmeside HER.

Slik gjør du det:

1. Angi leieperiode
2. Velg ditt hjelpemiddel
3. Legg i handlekurven og betal
4. Du mottar en ordrebekreftelse på e-post
5. Hent det du har leid på Hørkær 32 i Herlev.

Henting og retur av det du har leid

Når leieavtalen er klar, er du selv ansvarlig for å hente ditt hjelpemiddel ved vårt lager i Herlev. Etter leieperioden må det returneres samme sted. Kontakt oss hvis du ønsker å forlenge leieperioden.

Adresse: Hørkær 32, 2730 Herlev

Tid: Mandag-fredag fra 9 – 15.30

Les mer om vilkår og leie HER.