Salgsbetingelser – Seniorlife.no
Om selskapet
Seniorlife.no drives av Seniorshop ApS · Dansk CVR-nr. 31 37 32 98 · Grunnlagt 2008
Adresse: Hørkær 32, DK-2730 Herlev, Danmark
E-post: kundeservice@seniorlife.no · Nett: www.seniorlife.no
Bestilling
Du bestiller varene dine på www.seniorlife.no. Avtaler med Seniorlife inngås på norsk.
Avtaleinngåelse
Når du har lagt inn bestillingen din, mottar du en ordrebekreftelse per e-post – først når du har mottatt den, er avtalen bindende. Vi tar forbehold om utsolgte varer samt åpenbare feil i priser og beskrivelser som du forsto eller burde ha forstått var feil. I slike tilfeller kontakter vi deg så raskt som mulig, og du kan selvsagt kansellere bestillingen din.
Priser og betaling
Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer norsk merverdiavgift og eventuell toll – du betaler ingen ekstra avgifter ved levering.
Du kan betale med betalingsmetodene som tilbys i kassen. Vi tar ikke kortgebyr, og alle betalingsopplysninger sendes kryptert (SSL).
Beløpet trekkes først når varen sendes, og det trekkes aldri mer enn du har godkjent ved kjøpet. Ved betaling med internasjonalt betalingskort reserveres beløpet på kontoen din til vi trekker det ved forsendelse, eller til det frigis etter kortutstederens regler. Vi har salgspant i de leverte varene inntil kjøpesummen er betalt i sin helhet.
Frakt og levering
Vi leverer kun i Norge. Leveringstiden er 2–4 virkedager, og de fleste varer sendes samme dag som du bestiller, med mindre en lengre leveringstid er oppgitt på varen. Fraktprisen avhenger av varetypen og vises i handlekurven.
Du kan velge mellom leveringsmetodene som tilbys i kassen når varen er lagt i handlekurven. Utvalget kan variere fra vare til vare, ettersom størrelse eller art ikke alltid tillater alle leveringsmetoder.
Angrerett
Som forbruker har du 60 dagers angrerett. Fristen løper fra den dagen du mottar varen – eller den siste varen, hvis bestillingen din leveres i flere forsendelser.
Du benytter angreretten ved å gi oss beskjed før fristen løper ut – enklest via vårt digitale angreskjema:
seniorlife.no/pages/digital-returnform
Du kan også sende en e-post til kundeservice@seniorlife.no eller bruke angreskjemaet nederst i betingelsene. Du kan ikke angre kjøpet bare ved å nekte å ta imot varen.
Angreretten gjelder ikke for:
• Varer som er fremstilt etter dine spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg.
• Forseglede varer som av helsevern- eller hygienehensyn ikke er egnet til å returneres, når forseglingen er brutt.
Angrerett for en del av kjøpet: Du kan returnere én eller flere varer fra samme bestilling, men fraktkostnadene refunderes ikke hvis du bare angrer en del av kjøpet.
Retur
Når du har gitt oss beskjed, har du 14 dager på deg til å sende varen tilbake. Du betaler selv returfrakten og bærer risikoen hvis varen skades under transporten. Send gjerne varen i originalemballasjen – manglende emballasje kan medføre et verdireduksjonsfradrag.
Du kan også kjøpe en returetikett av oss for 95 kr – den gjelder alle varer, uansett vekt og størrelse. Kjøper du returetiketten gjennom oss, dekker vi all toll på returforsendelsen. Sender du returen selv direkte via et fraktselskap, er du selv ansvarlig for eventuell toll på returpakken.
Returadresse: Seniorshop, Att: Retur, Hørkær 32, DK-2730 Herlev, Danmark
Vi tar kun imot pakker som sendes direkte til adressen – ikke til hentesteder eller lignende.
Varens stand ved retur
Har varen fått redusert verdi fordi du har brukt den utover det som var nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, er du ansvarlig for verdireduksjonen og får bare tilbake en del av kjøpesummen.
Tilbakebetaling
Angrer du hele kjøpet, refunderer vi hele beløpet du har betalt – både varens pris og leveringskostnadene du betalte ved kjøpet, uansett hvilken leveringsmetode du valgte. Kostnaden for å sende varen tilbake refunderes derimot ikke; den betaler du selv, se avsnittet Retur. Eventuell verdireduksjon trekkes fra.
Vi refunderer senest 14 dager etter at vi mottok beskjeden din om at du angrer kjøpet. Pengene tilbakeføres med samme betalingsmiddel som du brukte ved kjøpet, med mindre annet er avtalt. Vi kan holde tilbake beløpet til vi har mottatt varen eller fått dokumentasjon på at den er returnert.
Reklamasjonsrett
Etter forbrukerkjøpsloven kan du reklamere på feil og mangler i inntil 2 år etter at du mottok varen – og i inntil 5 år for varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år, for eksempel rullatorer, rullestoler og møbler. Feilen må ikke skyldes feil bruk eller annen skadevoldende håndtering. Reklamer innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen – reklamerer du innen to måneder, er det alltid tidsnok. Kontroller gjerne varen ved mottak og meld fra om transportskader så snart som mulig.
Kontakt oss alltid først på kundeservice@seniorlife.no med ordre- eller fakturanummeret ditt og en beskrivelse av problemet – det gjelder særlig møbler og større varer. Er reklamasjonen berettiget, sender vi deg en returetikett slik at returen er gratis for deg, og du kan avhengig av situasjonen få varen reparert, omlevert, få prisavslag eller heve kjøpet.
Varen sendes til: Seniorshop, Hørkær 32, DK-2730 Herlev, Danmark. Vi tar kun imot pakker som sendes direkte til adressen. Legg ved en beskrivelse av problemet.
Personvern
Behandlingsansvarlig er Seniorshop ApS, dansk CVR 31 37 32 98, kundeservice@seniorlife.no.
Når du handler hos oss, behandler vi navnet ditt, adressen din, telefonnummeret ditt og e-postadressen din. Opplysningene er nødvendige for å oppfylle kjøpsavtalen og levere varen din, og de utleveres kun til f.eks. fraktselskaper i den grad det er nødvendig for leveringen. Opplysningene oppbevares i fem år i henhold til bokføringsreglene og slettes deretter.
Vi samarbeider med databehandlere som utelukkende behandler opplysninger på våre vegne og ikke kan bruke dem til egne formål. Vi bruker kun databehandlere i EU/EØS eller i land som gir opplysningene dine et tilstrekkelig beskyttelsesnivå.
Du har rett til innsyn i opplysningene vi behandler om deg, rett til å få uriktige opplysninger rettet og i visse tilfeller rett til sletting. Skriv til oss på kundeservice@seniorlife.no. Du kan også klage på vår behandling av personopplysningene dine til Datatilsynet via datatilsynet.no.
Informasjonskapsler (cookies)
Seniorlife.no bruker informasjonskapsler for at nettsiden skal fungere, for å huske innstillingene dine og til statistikk og markedsføring. Via cookie-banneret vårt velger du selv hvilke informasjonskapsler du godtar, og du kan alltid trekke tilbake samtykket ditt eller slette informasjonskapsler i nettleseren din. Statistikken bruker vi kun internt til å optimalisere butikken og markedsføringen vår.
Særlig om YouTube
Vi viser bl.a. produktvideoer via YouTube. Ved bruk av YouTubes avspiller gjelder YouTubes vilkår for bruk og Googles personvernregler.
Klageadgang
Vil du klage på kjøpet ditt, kontakter du oss først på kundeservice@seniorlife.no. Finner vi ikke en løsning, kan du sende en klage til Forbrukertilsynet via forbrukertilsynet.no. Forbrukertilsynet mekler mellom deg og oss, og hvis meklingen ikke fører frem, kan saken bringes inn for Forbrukerklageutvalget.
Norsk forbrukervernlovgivning gjelder for avtalen.
Angreskjema
(Fyll ut og send inn skjemaet bare hvis du vil benytte angreretten)
Til: Seniorshop, Hørkær 32, DK-2730 Herlev, Danmark, kundeservice@seniorlife.no
Jeg underretter herved om at jeg ønsker å gå fra min avtale om kjøp av følgende varer/tjenester:
_______________________________________________________________________
Bestilt den: _______________ Mottatt den: _______________
Forbrukerens navn: _____________________________________________________
Forbrukerens adresse: ___________________________________________________
Forbrukerens underskrift: _______________________ Dato: _______________
(bare hvis skjemaet leveres på papir)